Returneringspolitik
Betingelser for fortrydelse og returnering på Helseservice.dk
Helseservice
CVR-nr. 42651869
Høgsvigvej 4
7280 Sdr. Felding
Mail: Kontakt@helseservice.dk
Returneringspolitikken er senest opdateret d. 16-06-2026.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kontakt@helseservice.dk eller benytte vores digitale standardfortrydelsesformular.
BEMÆRK: Du kan ikke udøve fortrydelsesretten ved blot at nægte at modtage varen eller ved at undlade at afhente den ved transportøren, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Digital fortrydelsesfunktion
Gør det nemt og hurtigt at fortryde dit køb ved at benytte vores digitale formular.
Gå til digital fortrydelsesformular
Når du udfylder og indsender formularen digitalt, modtager du øjeblikkeligt en kvittering på e-mail med det præcise indhold af din fortrydelse samt dato og tidspunkt for indsendelsen.
Meddelelse og Returneringsadresse
Hvis du ikke benytter den digitale formular, bedes du sende meddelelsen om fortrydelse til vores e-mail, hvorefter varen skal sendes til følgende adresse (husk at anføre dit ordrenummer):
Helseservice
Høgsvigvej 4
7280 Sdr. Felding
E-mail: kontakt@helseservice.dk
Undtagelser for fortrydelsesretten
BEMÆRK: Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, fx drikkevarer.
Ligeledes bortfalder fortrydelsesretten, hvis du har fjernet forseglingen/emballagen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
Som følge heraf har du eksempelvis ikke mulighed for at fortryde køb af følgende, hvis emballagen er brudt:
- Lægemidler og kosttilskud
- Vitaminer
- Drikkevarer
- Produkter til personlig pleje (fx kropspleje, kosmetik, negle, dufte, håndcreme mv.)
- Hygiejneartikler, plaster og bandage
Returnering og Omkostninger
Når du har givet os meddelelse om, at du vil fortryde dit køb, skal du returnere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du gav meddelelsen. Vi kan kræve dokumentation for, at varen er afsendt inden fristens udløb. Varen skal altid være pakket forsvarligt ved returnering.
BEMÆRK: Du er selv ansvarlig for eventuelle skader, som kan opstå under transporten.
Du skal selv bære omkostningerne forbundet med returnering af varen, medmindre vi har leveret varen til dig ved en fejl, eller hvis varen ved modtagelsen har været beskadiget eller defekt. Vi har ikke mulighed for på forhånd at angive prisen for returforsendelsen, da dette bl.a. afhænger af varens vægt og valg af transportør. Det forventes dog, at returforsendelsen vil koste mindst det samme, som det du betalte for levering på webshoppen.
Varens stand & Tilbagebetaling
Returnerede varer bør være i god og ubeskadiget stand. Hvis returnerede varer viser tegn på skade eller brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, hæfter du for forringelse af varens værdi. Vi anslår en eventuel værdi ud fra en konkret vurdering af den returnerede vare.
Hvis varen er prøvet udover det beskrevede, betragter vi den som brugt. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Tilbagebetalingsprocessen
Betaling for varen bliver tilbageført snarest muligt og under alle omstændigheder senest 14 dage efter vores modtagelse af din meddelelse om fortrydelse.
Vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen/varerne retur til inspektion, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.
Hvis du ophæver købet i overensstemmelse med disse betingelser, refunderer vi købsprisen sammen med de oprindelige forsendelsesomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering), fratrukket eventuel værdiforringelse.
Medmindre du har givet os instruks om andet, vil vi foretage tilbagebetalingen under anvendelse af samme betalingsmiddel, som du benyttede til at foretage den oprindelige transaktion.
Vigtigt ved afsendelse
- Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til vores adresse. (Ikke til pakkeshops).
- Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Hvis du ønsker mere information vedrørende din 14-dages fortrydelsesret, kan du besøge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.
